En Dominicana podrán interponer reclamos en "Registro de Reclamaciones"
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ProConsumidor, informó que los proveedores deberán colocar en lugares visibles avisos que indiquen la disponibilidad del libro de reclamos, para que los consumidores realicen sus reclamaciones, será puesto en circulación este martes a las 6:00 de la tarde en el restaurante Scherezade.
La entidad defensora de los consumidores dijo que este libro constará de tres formularios, un original que pertenecerá a los consumidores, una copia de color azul a ProConsumidor y una copia de color amarillo al establecimiento.Para la adquisición los proveedores deberán acudir a ProConsumidor, llenar un formulario, y a partir de ahí, la División de Registro del Departamento Legal en cinco días hábiles culmina el proceso de autorización y registro para la entrega con los avisos correspondientes de que está disponible el Libro de Reclamaciones en esos establecimientos.
Cuando los consumidores reclamen deberán llenar este formulario registrando el nombre de la empresa contra quien interpondrán el reclamo, fecha, sus nombres y apellidos, cédula o pasaporte, sector, teléfonos, correos, entre otros datos personales. Además registrar la información sobre el producto o servicio, marca, número de factura, fecha de compra, descripción del hecho y pretensión del reclamo, finalizando con la firma del consumidor y usuario.
Mediante el procedimiento del libro de reclamos los consumidores de bienes y servicios podrán dirimir sus reclamos ante el proveedor antes de dirigirse a Pro Consumidor, para satisfacer su reclamo ahorrándole costos adicionales. Dijo que en caso de que el reclamo del consumidor no sea atendido en la fecha establecida por el proveedor, con el formulario original podrá presentar su reclamo ante la entidad defensora.
Altagracia Paulino, directora ejecutiva, expresó que el objeto de este libro es que el consumidor dirija su reclamación en primer lugar al proveedor, ofreciendo con ello la oportunidad de que éste conozca de la inconformidad, y ofrezca una solución oportuna. ProConsumidor pone a disposición de los consumidores esta valiosa herramienta, que provee de un mecanismo ágil, sencillo, gratuito y efectivo, para ejercer el derecho a ser escuchados, y al reclamo.(DominicanaDigital.net)
